Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan E-Ktp di Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai bagian pelayanan pembuatan E-Ktp, serta untuk mengetahui hambatan dan pendukung yang dihadapi pegawai Kecamatan Samarinda Ilir dalam proses pembuatan E-Ktp di Kantor Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif dengan menggunakan Model Miles dan Huberman yaitu dengan cara (1) reduksi data (2) penyajian data, dan (3) penarikan kesimpulan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian kinerja pegawai dalam pelayanan pembuatan EKtp belum sepenuhnya berjalan dengan efektif. Kualitas Hasil kerja dalam Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Samarinda Ilir belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Kuantitas Hasil Kerja pegawai Kecamatan Samarinda Ilir sudah mampu menyelesaiakan dengan baik yaitu sekitar 20-30 perekaman dan pencetakan EKtp. Waktu Penyelesaian pembuatan E-Ktp belum sesuai SOP (Standar Pelayanan Prosedur) yang seharusnya 15 menit namun lebih dari waktu yang telah di tentukan. Kehadiran, pihak pegawai sudah sesuai dengan jam kerja yang telah ditentukan. Bentuk Kerjasama Tim sangat baik dan selama ini bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan pembuatan E-Ktp dari perekaman maupun pencetakan E-Ktp. Faktor Penghambat dalam pembuatan E-Kp adalah bermasalahnya jaringan internet dan kekurangan blanko E-Ktp dan Faktor Pendukung yaitu perlengkapan dan fasilitas.