Efektivitas Website Sebagai Media Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Pada Website DPRD Kabupaten Mahakam Ulu)

Tasiana Buaq, 2023. Program Magister Administrasi Publik Pascasarjana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman, di bawah
bimbingan Bapak Prof. Dr. H. Adam Idris, M.Si sebagai pembimbing I dan Bapak
Daryono, S.Sos., M.Si. Ph.D sebagai pembimbing II dengan judul Tesis
EFEKTIVITAS WEBSITE SEBAGAI MEDIA DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Website DPRD Kabupaten Mahakam Ulu).

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis
efektivitas website DPRD Kabupaten Mahakam Ulu sebagai media dalam
meningkatkan pelayanan publik, serta untuk mengidentifikasi dan menganalisis
apa saja yang menjadi faktor pendukung maupun penghambat efektivitas website
DPRD Kabupaten Mahakam Ulu sebagai media dalam meningkatkan pelayanan
publik.

Penelitian berjenis penelitian deskriptif kualitaif, dengan lokus penelitian
di DPRD Kabupaten Mahakam Ulu. Dengan fokus penelitian yaitu indikator
dalam pengukuran efektivitas terdiri dari akses, interaksi, komposisi dan konten.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari
informan dan data skunder yang diperoleh dari dokumen yang relevan dengan
penelitian ini, kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan analisis data
model interaktif.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas website sebagai media
dalam meningkatkan pelayanan publik belum optimal, hal ini dikarenakan pada
pada indikator akses sudah baik namun belum dimanfaatkan dengan maksimal
oleh masyarakat, karena keberadaan media social lebih dipilih oleh masyarakat
dalam memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Pada indikator interaksi
sudah baik dan telah dihubungkan dengan beberapa media sosial yang banyak
digunakan oleh masyarakat namun belum dimanfaatkan dengan maksimal oleh
masyarakat. Pada indikator komposisi dalam mengukur efektivitas website DPRD
Kabupaten Mahakam Ulu belum maksimal disediakan, yang mengakibatkan
minat masyarakat rendah untuk mengakses website DPRD Kabupaten Mahakam
Ulu. Pada indikator konten dalam mengukur efektivitas website DPRD Kabupaten
Mahakam Ulu belum maksimal dalam pengelolaannya karena tidak berisikan
konten yang dibutuhkan oleh masyarakat yang mengakibatkan minat masyarakat
rendah untuk mengakses website DPRD Kabupaten Mahakam Ulu. Faktor
pendukung efektivitas website sebagai media meningkatkan pelayanan publik di
kantor DPRD Kabupaten Mahakam Ulu yaitu adanya keinginan yang kuat dari
unsur pimpinan DRPD atas keberadaan website dalam memberika pelayanan
kepada masyarakat serta ketersedian layanan internet. Kemudian faktor yang
menghambat yaitu kualitas dan kuantitas sumberdaya manusia belum memadai
serta alokasi anggaran khusus dalam pengelolaan website DPRD Kabupaten
Mahakam Ulu. Kelemahan penelitian ini yaitu hanya menggunakan indicator yang
terbatas sementara masih banyak indikator pengukuran efektivitas website oleh
para ahli yang tidak dipergunakan dalam penelitian ini.