Efektivitas Inovasi Pelayanan Kependudukan Melalui Aplikasi Pantai Balikpapan Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Balikpapan

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan
efektivitas penggunaan aplikasi Pantai Balikpapan dalam meningkatkan ketertiban
akan kemilikan dokumen kependudukan, dimana dapat dilihat berdasarkan teori
yang disampaikan oleh Budiani yaitu 1) Ketepatan Sasaran Program, 2) Sosialisasi
Program, 3) Tujuan Program, 4) Pemantauan Program. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan lokus penelitian pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Balikpapan serta metode pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, wawancara dengan informan serta penggunaan data sekunder.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum penggunaan
aplikasi Pantai Balikpapn untuk perubahan biodata kependudukan sudah efekif, hal
ini dilihat dari indikator ketepatan sasaran yaitu meningkatnya jumlah permohonan
perubahan biodata kependudukan, artinya bahwa sudah banyak masyarakat yang
mengetahui adanya aplikasi layanan online tersebut. Indikator sosialisasi program
menunjukkan belum terlaksana secara efektif karena jumlah permohonan yang
tidak dapat diproses masih tinggi. Indikator yang ketiga tujuan program dapat
dikatakan sudah efektif karena pelayanan pada aplikasi ini sudah sesuai dengan
tujuan yang ditetapkan antara lain penyelesaian berkas 1 x 24 jam telah terlaksana,
dan indikator terakhir yaitu pemantauan program juga sudah berjalan secara efektif,
dengan adanya pemeliharaan aplikasi baik menambahan menu maupun fitur dengan
tujuan memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan online. Meskipun
demikian masih ditemui faktor – faktor pendukung dan penghambat dalam
penggunaan aplikasi yang dapat menjadi masukan dan bahan evaluasi bagi
Disdukcapil Kota Balikpapan dalam meningkatkan pelayanan publik.