Fandy Tjiptono <br/><br/>
Total Quality Management 

 - Yogyakarta  Andi  2003 
 - i-xiv + 415 hlm 
<br/><br/><label>ISBN: </label>979-731-087-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administration (Organisasi, Manajemen, Administrasi Perkantoran, Sekretari) A-D-M --Konsep TQM