Tony Wijaya <br/><br/>
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual., QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian 

<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administration, Organisation, Management (Administrasi, Organisasi, Manajemen) A-D-M --Kualitas Jasa