TY - BOOK AU - Suhendi Indra Kusuma AU - Prof.Dr.H. Adam Idris,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si TI - Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur PY - 2023/// CY - Samarinda PB - FisipUnmul KW - Theses KW - T-H-E KW - - KW - Tesis-MAP-Digital KW - MAP-2023-Digital N2 - Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, 2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP) di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang pelayanan antre yang kurang besar. Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses penerbitan E-KTP UR - https://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c6ed52864e34fd36fc713b85f928f623 ER -