Implementasi Pemanfaatan Media Sosial Dalam Penyebaran Layanan Informasi Publik Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Balikpapan
- Samarinda Fisip Unmul 2024
- i-xviii-141 hal
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi, faktor pendukung dan penghambat, serta upaya yang dilakukan dalam pemanfaatan media sosial guna penyebaran layanan informasi publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan. Adapun fokus implementasi pemanfaatan media sosial pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan dalam penyebaran layanan informasi publik didasarkan pada pendapat George Edward III yang terdiri dari: komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomologi. Dalam penelitian ini informan yang diwawancarai berjumlah 11 orang yang berasal dari internal organisasi (pimpinan dan staf) dan eksternal organisasi (masyarakat). Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Temuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Implementasi pemanfaatan media sosial dalam penyebaran layanan informasi publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan berdasarkan aspek komunikasi yang dilakukan melalui 3 faktor yaitu transmisi, kejelasan (clarity), dan konsistensi sudah berjalan dengan baik. Selanjutnya dari aspek sumber daya masih membutuhkan tambahan personil baik secara kualitas dan kuantitas. Dari aspek disposisi pendelegasian tugas sudah cukup jelas karena diatur berdasarkan tugas dan fungsi masing-masing personil. Kemudian dari aspek struktur birokrasi pemanfaatan media sosial sudah didukung secara penuh oleh Pemerintah Kota Balikpapan secara organisasi. (2) Faktor pendukung pemanfaatan media sosial dalam penyebaran layanan informasi publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan, antara lain telah membagi konten menjadi 3 jenis yakni konten foto/berita teks, konten video, dan konten infografis, mengunggah konten yang diproduksi setiap hari, sumber daya peralatan telah tersedia dengan spesifikasi dan jumlah yang memadai, sumber daya keuangan telah tersedia dengan baik, telah terdapat pembagian tugas dan fungsi yang jelas diantara pegawai. Kemudian faktor penghambat pemanfaatan media sosial dalam penyebaran layanan informasi publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan, antara lain kurangnya sumber daya personil yang memiliki kemampuan tertentu, topik dan desain yang kurang menarik, dan komunikasi yang terjadi kepada masyarakat masih satu arah. (3) Upaya yang dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Balikpapan agar implementasi pemanfaatan media sosial dalam penyebaran layanan informasi publik dapat berjalan secara optimal, dengan cara pembuatan video oleh pihak ketiga, pembuatan infografis oleh pihak ketiga, kerjasama dengan media sosial swasta, dan monitoring media sosial.