Inovasi Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penerapan Aplikasi Intan Permata Di Kelurahan Teluk Lingga Kecamatan Sangatta Utara
- Samarinda Fisip Unmul 2024
- i-xvi-109 hal
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Inovasi Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penerapan Aplikasi INTAN PERMATA di Kelurahan Teluk Lingga Kecamatan Sangatta Utara melalui fokus penelitian yaitu: (1) Keunggulan Relatif, (2) Kesesuaian, (3) Kerumitan, (4) Coba dan Diamati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yang mana bertujuan untuk memberikan gambaran yang sistematis dan akurat mengenai inovasi Lurah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui penerapan aplikasi INTAN PERMATA. Data yang didapatkan dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder. Teknik penentuan sampling menggunakan purposive sampling. Setelah data diperoleh, data dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Lurah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui penerapan aplikasi INTAN PERMATA dapat dikatakan berhasil karena telah memenuhi 5 (lima) atribut keberhasilan inovasi. Faktor pendukung inovasi Lurah adalah sarana dan prasarana yang memandai dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang dmiliki Kelurahan. Sedangkan faktor penghambat dari inovasi Lurah adalah anggaran dan masyarakat pengguna aplikasi yakni masyakarat usia lanjut yang kurang memahami penggunaan aplikasi INTAN PERMATA. Adapun Dampak adanya Inovasi Lurah terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik adalah waktu penyelesaian untuk semua jenis layanan dapat diselesaikan dalam 1 hari kerja dimana sebelumnya dengan menggunakan pelayanan sistem loket waktu penyelesain lebih lama dan berbeda-beda untuk tiap jenis layanan. Pelayanan menjadi lebih cepat dan kemudahan dalam mengurus keperluan administrasi yang dibutuhkan. Dengan adanya pelayanan melalui aplikasi, masyarakat dapat mengakses pelayanan kapan saja dan dimana saja sehingga pelayanan menjadi efektif dan efesien baik dari segi waktu dan biaya.