J. Supranto <br/><br/>
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar 

 - Jakarta  Rineka Cipta  2001 
 - i-x + 300 hlm 
<br/><br/><label>ISBN: </label>979-518-725-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Economic dan Business, Ekonomi dan Bisnis E-C-O --Mutu, Pangsa Pasar