000			02842nam a22001697a 4500
040			_aID-SmMUS
084			_a2233-0859 NUR KP.2023
100			_aRizka Amalia Nurhadi
245			_aAnalisis Pelayanan Publik Di Instansi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang
260			_aSamarinda _bFisip Unmul _c2023
300			_ai-xvii-144
520			_aRizka Amalia Nurhadi, Program Pascasarjana, Magister Administrasi Publ ik, Konsentrasi Kebijakan Publik. Judul penelitian: Analisis Pelayanan Publik di Instalasi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Bontang. Penyusunan tesis ini dibimbing oleh Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M. Si sebagai pembim bing pertama dan Dr. Santi Rande, M. Si sebagai pembimbing kedua . Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan publik di instalasi rawat jala n RSUD Taman Husada Kota Bontang dan untuk mengetahui faktor penghambat dari pelayanan publik di instalasi rawat jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan akan dianalisis secara kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data dilakukan dengan c ara trianggulasi (gabungan), analisis data ini mempunyai sifat induktif, dan hasi l penelitian ini menekankan pada sebuah makna daripada generalisasi . Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik terdiri dari lima dimensi yaitu Tangibles (bukti fisik) yang terlihat dari sarana dan prasarana yang belum optimal, kedua Reliability (keandalan) juga masih kurang optimal karena ketepatan waktu untuk memulai pelayanan di poliklinik masih renda h, ketiga Responsiveness (Daya Tanggap) sudah cukup optimal dapat dilihat dari bagaimana pegawai dalam menanggapi dan merespon kebutuhan pasien serta keluhan para pasien , keempat Assurance (Jaminan) dilihat dari Pegawai yang ramah dan sopan serta berlaku adil kepada semua pasien , kelima Empathy (Empati) dilihat dari kemudahan untuk berkomunikasi dengan petugas pendaftaran, perawat maupun dokter . Adapun faktor penghambat dari pelayanan publik instalasi rawat jalan RSUD Taman Husada Bontang adalah keadaan ruang tunggu yang kurang lapang untuk jumlah pasien yang banyak, tingkat disiplin dokter yang masih kurang, anggaran dari Pemerintah Kota yang terbatas bagi pemeliharaan gedung dan pembelian alat kesehatan serta penggunaan aplikasi pendaftaran online belum optimal karena keterbatasan masyarakat dalam menggunakan teknologi.
650			_aTheses _eTHE _xTesis-MAP-Digital _yMAP-2023-Digital
700			_aProf.Dr.Hj. Aji Ratna Kusuma,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si
856			_uhttps://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c1cc3c1219b82d36debc65e55e80d0e0
942			_cTHED/MAP
999			_c22779 _d22770