000			02528nam a22001697a 4500
040			_aID-SmMUS
084			_a2233 - 0867 SAR KP. 2023
100			_aLia Mayang Sari
245			_aPengaruh Penyesuaian Sistem Kerja Terhadap Indeks Profesionalitas Aparatur Sipil Negara Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Bontang Di Masa Pandemi Covid-19
260			_aSamarinda _bFisip Unmul _c2023
300			_ai-xv-161 hal
520			_aRi ni, Program Pascasarjana Universitas Mulawarman, Januari 2023, Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan Publik di Kelurahan Gunung Telihan, Pembimbing I : Prof. Dr.H. Adam Indris,M.Si dan Pembimbing II : Dr. Enos Paselle,MAP. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di kelurahan gunung telihan dan menganalisis faktor – faktor apa yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan gunung telihan. Populasi dalam penelitian ini melibatkan masyarakat kelurahan gunung telihan dengan jumlah 140 responden. Adapun sampel yang digunakan adalah probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan memberikan peluang sama bagi populasi untuk dipilih menjadi sampel, sampel dalam penelitian in i adalah responden yang sedang mengajukan layanan administrasi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, dimana hasil perhitungan kuantitatif disajikan dalam bentuk deskriptif yang berpusat pada makna. Perhitungan kuantitatif menggunakan form exel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa survei kepuasan masyarakat di kelurahan gunung telihan kecamatan bontang barat mendapat mutu layanan B dimana kinerja unit layanan dinyatakan Baik dengan nilai survei kepuasan masyarakat 87.076. berdasarkan hasil penelitian terhadap masing – masing unsur pelayanan, terlihat bahwa tidak ada responden yang memberi respon atau nilai “tidak baik”, tetapi terdapat 7 responden yang memberikan respon atau penilaian “ kurang baik “ dari 140 responden. Unsur – unsur yang mendapat nilai kurang baik harus segera dilakukan tindak lanjut untuk meningkatkan indeks kepuasan masyarakat di kelurahan gunung telihan kecamatan bontang barat. Kata Kunci : Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
650			_aTheses _eT-H-E _xTesis-MAP-Digital _yMAP-2023-Digital
700			_aDr. Iman Surya,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si
856			_uhttps://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=f12acf0c61d3577d1c20683efdc100bc
942			_cTHED/MAP
999			_c22879 _d22870