000			02545nam a22001697a 4500
040			_aID-SmMUS
084			_a2233-0898 KUS KP.2023
100			_aSuhendi Indra Kusuma
245			_aKualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur
260			_aSamarinda _bFisipUnmul _c2023
300			_ai-xvi-140
520			_aSuhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, 2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP) di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang pelayanan antre yang kurang besar. Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses penerbitan E-KTP.
650			_aTheses _eT-H-E _v- _xTesis-MAP-Digital _yMAP-2023-Digital
700			_aProf.Dr.H. Adam Idris,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si
856			_uhttps://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c6ed52864e34fd36fc713b85f928f623
942			_cTHED/MAP
999			_c23747 _d23738