Analisis Pelayanan Publik Di Instansi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang
Rizka Amalia Nurhadi
Analisis Pelayanan Publik Di Instansi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang - Samarinda Fisip Unmul 2023 - i-xvii-144
Rizka Amalia Nurhadi, Program Pascasarjana, Magister Administrasi Publ
ik,
Konsentrasi Kebijakan Publik. Judul penelitian: Analisis Pelayanan Publik
di
Instalasi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Bontang. Penyusunan tesis ini
dibimbing oleh
Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M. Si sebagai pembim
bing pertama dan
Dr. Santi Rande, M. Si sebagai pembimbing kedua
.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk
mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan publik di instalasi rawat jala
n RSUD
Taman Husada Kota Bontang dan untuk mengetahui faktor penghambat dari
pelayanan publik di instalasi rawat jalan RSUD Taman Husada Kota
Bontang
.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dan akan
dianalisis secara kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data dilakukan dengan c
ara
trianggulasi (gabungan), analisis data ini mempunyai sifat induktif, dan hasi
l
penelitian ini menekankan pada sebuah makna daripada generalisasi
. Adapun
teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik terdiri dari
lima dimensi yaitu
Tangibles
(bukti fisik) yang terlihat dari sarana dan prasarana
yang belum optimal, kedua
Reliability
(keandalan) juga
masih kurang optimal
karena ketepatan waktu untuk memulai pelayanan di poliklinik masih renda
h,
ketiga
Responsiveness
(Daya Tanggap)
sudah cukup optimal dapat dilihat dari
bagaimana pegawai dalam menanggapi dan merespon kebutuhan pasien serta
keluhan para pasien
, keempat
Assurance
(Jaminan) dilihat dari
Pegawai yang ramah
dan sopan serta berlaku adil kepada semua pasien
, kelima
Empathy
(Empati) dilihat
dari
kemudahan untuk berkomunikasi dengan petugas pendaftaran, perawat
maupun dokter
. Adapun faktor penghambat dari pelayanan publik instalasi rawat
jalan RSUD Taman Husada Bontang adalah
keadaan ruang tunggu yang kurang
lapang untuk jumlah pasien yang banyak, tingkat disiplin dokter yang masih
kurang, anggaran dari Pemerintah Kota yang terbatas bagi pemeliharaan gedung
dan pembelian alat kesehatan serta penggunaan aplikasi pendaftaran online
belum
optimal karena keterbatasan masyarakat dalam menggunakan teknologi.
Theses THE --Tesis-MAP-Digital--MAP-2023-Digital
Analisis Pelayanan Publik Di Instansi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang - Samarinda Fisip Unmul 2023 - i-xvii-144
Rizka Amalia Nurhadi, Program Pascasarjana, Magister Administrasi Publ
ik,
Konsentrasi Kebijakan Publik. Judul penelitian: Analisis Pelayanan Publik
di
Instalasi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Bontang. Penyusunan tesis ini
dibimbing oleh
Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M. Si sebagai pembim
bing pertama dan
Dr. Santi Rande, M. Si sebagai pembimbing kedua
.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk
mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan publik di instalasi rawat jala
n RSUD
Taman Husada Kota Bontang dan untuk mengetahui faktor penghambat dari
pelayanan publik di instalasi rawat jalan RSUD Taman Husada Kota
Bontang
.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dan akan
dianalisis secara kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data dilakukan dengan c
ara
trianggulasi (gabungan), analisis data ini mempunyai sifat induktif, dan hasi
l
penelitian ini menekankan pada sebuah makna daripada generalisasi
. Adapun
teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik terdiri dari
lima dimensi yaitu
Tangibles
(bukti fisik) yang terlihat dari sarana dan prasarana
yang belum optimal, kedua
Reliability
(keandalan) juga
masih kurang optimal
karena ketepatan waktu untuk memulai pelayanan di poliklinik masih renda
h,
ketiga
Responsiveness
(Daya Tanggap)
sudah cukup optimal dapat dilihat dari
bagaimana pegawai dalam menanggapi dan merespon kebutuhan pasien serta
keluhan para pasien
, keempat
Assurance
(Jaminan) dilihat dari
Pegawai yang ramah
dan sopan serta berlaku adil kepada semua pasien
, kelima
Empathy
(Empati) dilihat
dari
kemudahan untuk berkomunikasi dengan petugas pendaftaran, perawat
maupun dokter
. Adapun faktor penghambat dari pelayanan publik instalasi rawat
jalan RSUD Taman Husada Bontang adalah
keadaan ruang tunggu yang kurang
lapang untuk jumlah pasien yang banyak, tingkat disiplin dokter yang masih
kurang, anggaran dari Pemerintah Kota yang terbatas bagi pemeliharaan gedung
dan pembelian alat kesehatan serta penggunaan aplikasi pendaftaran online
belum
optimal karena keterbatasan masyarakat dalam menggunakan teknologi.
Theses THE --Tesis-MAP-Digital--MAP-2023-Digital