| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02842nam a22001697a 4500 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
ID-SmMUS |
| 084 ## - CALL NUMBER |
|---|
| Call Number (Nomor Katalog) |
2233-0859 NUR KP.2023 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--AUTHOR NAME |
|---|
| Personal name (Pengarang) |
Rizka Amalia Nurhadi |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title {Judul} |
Analisis Pelayanan Publik Di Instansi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Kota Bontang |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) |
|---|
| Place of publication (Tempat Terbit/Kota) |
Samarinda |
| Name of publisher (Nama Penerbit) |
Fisip Unmul |
| Year of publication (Tahun Terbit) |
2023 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Number of Pages (Jumlah Halaman) |
i-xvii-144 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Rizka Amalia Nurhadi, Program Pascasarjana, Magister Administrasi Publ<br/>ik,<br/>Konsentrasi Kebijakan Publik. Judul penelitian: Analisis Pelayanan Publik<br/>di<br/>Instalasi Rawat Jalan RSUD Taman Husada Bontang. Penyusunan tesis ini<br/>dibimbing oleh<br/>Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M. Si sebagai pembim<br/>bing pertama dan<br/>Dr. Santi Rande, M. Si sebagai pembimbing kedua<br/>.<br/>Penelitian ini memiliki tujuan untuk<br/>mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan publik di instalasi rawat jala<br/>n RSUD<br/>Taman Husada Kota Bontang dan untuk mengetahui faktor penghambat dari<br/>pelayanan publik di instalasi rawat jalan RSUD Taman Husada Kota<br/>Bontang<br/>.<br/>Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif<br/>dan akan<br/>dianalisis secara kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data dilakukan dengan c<br/>ara<br/>trianggulasi (gabungan), analisis data ini mempunyai sifat induktif, dan hasi<br/>l<br/>penelitian ini menekankan pada sebuah makna daripada generalisasi<br/>. Adapun<br/>teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui wawancara, observasi, dan<br/>dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik terdiri dari<br/>lima dimensi yaitu<br/>Tangibles<br/>(bukti fisik) yang terlihat dari sarana dan prasarana<br/>yang belum optimal, kedua<br/>Reliability<br/>(keandalan) juga<br/>masih kurang optimal<br/>karena ketepatan waktu untuk memulai pelayanan di poliklinik masih renda<br/>h,<br/>ketiga<br/>Responsiveness<br/>(Daya Tanggap)<br/>sudah cukup optimal dapat dilihat dari<br/>bagaimana pegawai dalam menanggapi dan merespon kebutuhan pasien serta<br/>keluhan para pasien<br/>, keempat<br/>Assurance<br/>(Jaminan) dilihat dari<br/>Pegawai yang ramah<br/>dan sopan serta berlaku adil kepada semua pasien<br/>, kelima<br/>Empathy<br/>(Empati) dilihat<br/>dari<br/>kemudahan untuk berkomunikasi dengan petugas pendaftaran, perawat<br/>maupun dokter<br/>. Adapun faktor penghambat dari pelayanan publik instalasi rawat<br/>jalan RSUD Taman Husada Bontang adalah<br/>keadaan ruang tunggu yang kurang<br/>lapang untuk jumlah pasien yang banyak, tingkat disiplin dokter yang masih<br/>kurang, anggaran dari Pemerintah Kota yang terbatas bagi pemeliharaan gedung<br/>dan pembelian alat kesehatan serta penggunaan aplikasi pendaftaran online<br/>belum<br/>optimal karena keterbatasan masyarakat dalam menggunakan teknologi. |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical Term (Topik 1) |
Theses |
| Relator term (Topik 2) |
THE |
| General subdivision (Topik 4) |
Tesis-MAP-Digital |
| Chronological subdivision (Topik 5) |
MAP-2023-Digital |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name (Pembimbing) |
Prof.Dr.Hj. Aji Ratna Kusuma,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si |
| 856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS |
|---|
| Uniform Resource Identifier (URL/Link ke File) |
https://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c1cc3c1219b82d36debc65e55e80d0e0 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Theses Digital/MAP (Skripsi, Tesis, Disertasi Digital) |