Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Gunung Telihan Kecamatan Bontang Barat

Ri
ni, Program Pascasarjana Universitas Mulawarman, Januari 2023,
Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan Publik di Kelurahan
Gunung Telihan, Pembimbing I : Prof. Dr.H. Adam Indris,M.Si dan Pembimbing
II : Dr. Enos Paselle,MAP.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat
dalam pelayanan publik di kelurahan gunung telihan dan menganalisis faktor
–
faktor apa yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan gunung
telihan.
Populasi dalam penelitian ini melibatkan masyarakat kelurahan gunung
telihan dengan jumlah 140 responden. Adapun sampel yang digunakan adalah
probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan memberikan
peluang sama bagi populasi untuk dipilih menjadi sampel, sampel dalam penelitian
in
i adalah responden yang sedang mengajukan layanan administrasi. Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, dimana hasil perhitungan
kuantitatif disajikan dalam bentuk deskriptif yang berpusat pada makna.
Perhitungan kuantitatif menggunakan form exel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa survei kepuasan masyarakat di
kelurahan gunung telihan kecamatan bontang barat mendapat mutu layanan B
dimana kinerja unit layanan dinyatakan Baik dengan nilai survei kepuasan
masyarakat 87.076. berdasarkan hasil penelitian terhadap masing
–
masing unsur
pelayanan, terlihat bahwa tidak ada responden yang memberi respon atau nilai
“tidak baik”, tetapi terdapat 7 responden yang memberikan
respon atau penilaian
“
kurang baik
“
dari 140 responden. Unsur
–
unsur yang mendapat nilai kurang baik
harus segera dilakukan tindak lanjut untuk meningkatkan indeks kepuasan
masyarakat di kelurahan gunung telihan kecamatan bontang barat