Efektivitas Program Layanan Satu Hari Kelar (LASKAR) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda

Agus Aji Hernawan, Magister Administrasi Publik Universitas
Mulawarman, Oktober 2023, Efektivitas Program Layanan Satu Hari Kelar
(Laskar) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda, Ketua
Komisi Pembimbing : Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si dan Anggota Komisi
Pembimbing : Daryono, S.Sos, M.Si., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, menganalisis dan
menginterpretasikan Efektivitas Program Layanan Satu Hari Kelar (Laskar) Di
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda serta faktor pendukung
dan penghambatnya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan maksud untuk
mendapatkan deskripsi yang mendalam tentang Efektivitas Program Layanan Satu
Hari Kelar (Laskar) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda.
Data yang didapatkan dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan
dokumentasi, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis
Model analisis data Spradley dalam penelitian kualitatif terdiri dari empat tahap
utama, yaitu Domain Analysis, Taxonomic Analysis, Componential Analysis dan
Cultural Analysis. Selanjutnya diadakan pengujian terhadap keabsahan data dengan
menggunakan derajat kepercayaan, keteralihan, ketergantungan, dan kepastian.
Efektivitas program Layanan Satu Hari Kelar (Laskar) di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda diukur melalui berbagai aspek
efektivitas pelayanan publik, termasuk ketanggapan, aksesibilitas, ketepatan waktu,
kualitas, efektivitas biaya, kepuasan pelanggan, dan inovasi. Hasil deskripsi tiap
fokus efektivitas pelayanan Program Laskar menunjukkan pencapaian yang baik,
seperti kemampuan memberikan tanggapan cepat terhadap kebutuhan masyarakat,
kemudahan aksesibilitas, ketepatan waktu dalam layanan, kualitas produk dan jasa
yang baik, efisiensi biaya, pelayanan yang adil dan merata, tingkat kepuasan
pelanggan yang tinggi, serta kemampuan untuk berinovasi. Berdasarkan temuan ini,
program Laskar dapat dianggap telah efektif, karena seluruh fokus efektivitas
pelayanan publik telah tercapai dengan baik dan memberikan luaran dan dampak
yang positif bagi Disdukcapil Kota Samarinda. Faktor pendukung program ini
meliputi kepemimpinan yang mendukung, sumberdaya manusia yang kompeten,
dan fasilitas yang memadai, sementara faktor penghambatnya termasuk kurangnya
familiaritas masyarakat terhadap teknologi, kekurangan personil pelayanan, dan
kendala jaringan serta listrik.