Inovasi Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penerapan Aplikasi Intan Permata Di Kelurahan Teluk Lingga Kecamatan Sangatta Utara
Material type:
TextPublication details: Samarinda Fisip Unmul 2024Description: i-xvi-109 halSubject(s): Theses -- Tesis-MAP-Digital -- MAP-2024-DigitalOther classification: 2233-0951 SAR KP.2024 Online resources: Click here to access online Summary: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Inovasi
Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penerapan Aplikasi INTAN
PERMATA di Kelurahan Teluk Lingga Kecamatan Sangatta Utara melalui fokus
penelitian yaitu: (1) Keunggulan Relatif, (2) Kesesuaian, (3) Kerumitan, (4) Coba
dan Diamati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif
yang mana bertujuan untuk memberikan gambaran yang sistematis dan akurat
mengenai inovasi Lurah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui penerapan
aplikasi INTAN PERMATA. Data yang didapatkan dilakukan dengan teknik
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh berupa data primer
dan data sekunder. Teknik penentuan sampling menggunakan purposive sampling.
Setelah data diperoleh, data dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Lurah dalam meningkatkan
pelayanan publik melalui penerapan aplikasi INTAN PERMATA dapat dikatakan
berhasil karena telah memenuhi 5 (lima) atribut keberhasilan inovasi. Faktor
pendukung inovasi Lurah adalah sarana dan prasarana yang memandai dan kualitas
Sumber Daya Manusia (SDM) yang dmiliki Kelurahan. Sedangkan faktor
penghambat dari inovasi Lurah adalah anggaran dan masyarakat pengguna aplikasi
yakni masyakarat usia lanjut yang kurang memahami penggunaan aplikasi INTAN
PERMATA. Adapun Dampak adanya Inovasi Lurah terhadap peningkatan kualitas
pelayanan publik adalah waktu penyelesaian untuk semua jenis layanan dapat
diselesaikan dalam 1 hari kerja dimana sebelumnya dengan menggunakan
pelayanan sistem loket waktu penyelesain lebih lama dan berbeda-beda untuk tiap
jenis layanan. Pelayanan menjadi lebih cepat dan kemudahan dalam mengurus
keperluan administrasi yang dibutuhkan. Dengan adanya pelayanan melalui
aplikasi, masyarakat dapat mengakses pelayanan kapan saja dan dimana saja
sehingga pelayanan menjadi efektif dan efesien baik dari segi waktu dan biaya.
| Item type | Current library | Call number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|
Theses (Skripsi, Tesis, Disertasi)
|
MAP Library Bookshelf | 2233-0951 SAR KP.2024 (Browse shelf (Opens below)) | Not for loan | 2233095101 |
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Inovasi
Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Penerapan Aplikasi INTAN
PERMATA di Kelurahan Teluk Lingga Kecamatan Sangatta Utara melalui fokus
penelitian yaitu: (1) Keunggulan Relatif, (2) Kesesuaian, (3) Kerumitan, (4) Coba
dan Diamati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif
yang mana bertujuan untuk memberikan gambaran yang sistematis dan akurat
mengenai inovasi Lurah dalam meningkatkan pelayanan publik melalui penerapan
aplikasi INTAN PERMATA. Data yang didapatkan dilakukan dengan teknik
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh berupa data primer
dan data sekunder. Teknik penentuan sampling menggunakan purposive sampling.
Setelah data diperoleh, data dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Lurah dalam meningkatkan
pelayanan publik melalui penerapan aplikasi INTAN PERMATA dapat dikatakan
berhasil karena telah memenuhi 5 (lima) atribut keberhasilan inovasi. Faktor
pendukung inovasi Lurah adalah sarana dan prasarana yang memandai dan kualitas
Sumber Daya Manusia (SDM) yang dmiliki Kelurahan. Sedangkan faktor
penghambat dari inovasi Lurah adalah anggaran dan masyarakat pengguna aplikasi
yakni masyakarat usia lanjut yang kurang memahami penggunaan aplikasi INTAN
PERMATA. Adapun Dampak adanya Inovasi Lurah terhadap peningkatan kualitas
pelayanan publik adalah waktu penyelesaian untuk semua jenis layanan dapat
diselesaikan dalam 1 hari kerja dimana sebelumnya dengan menggunakan
pelayanan sistem loket waktu penyelesain lebih lama dan berbeda-beda untuk tiap
jenis layanan. Pelayanan menjadi lebih cepat dan kemudahan dalam mengurus
keperluan administrasi yang dibutuhkan. Dengan adanya pelayanan melalui
aplikasi, masyarakat dapat mengakses pelayanan kapan saja dan dimana saja
sehingga pelayanan menjadi efektif dan efesien baik dari segi waktu dan biaya.
There are no comments on this title.