Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur
Suhendi Indra Kusuma
Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur - Samarinda FisipUnmul 2023 - i-xvi-140
Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam
Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil
Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku
Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi
Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Mulawarman, 2023.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor
pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP)
di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang
digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang
informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari
masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses
pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur
kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility,
responsivines, assurance, dan empaty.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel,
realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik
sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan
KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya
layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah
berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor
penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang
pelayanan antre yang kurang besar.
Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat
secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses
penerbitan E-KTP.
Theses T-H-E --Tesis-MAP-Digital--MAP-2023-Digital---
Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur - Samarinda FisipUnmul 2023 - i-xvi-140
Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam
Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil
Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku
Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi
Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Mulawarman, 2023.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor
pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP)
di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang
digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang
informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari
masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses
pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur
kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility,
responsivines, assurance, dan empaty.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel,
realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik
sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan
KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya
layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah
berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor
penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang
pelayanan antre yang kurang besar.
Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat
secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses
penerbitan E-KTP.
Theses T-H-E --Tesis-MAP-Digital--MAP-2023-Digital---