| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02545nam a22001697a 4500 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
ID-SmMUS |
| 084 ## - CALL NUMBER |
|---|
| Call Number (Nomor Katalog) |
2233-0898 KUS KP.2023 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--AUTHOR NAME |
|---|
| Personal name (Pengarang) |
Suhendi Indra Kusuma |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title {Judul} |
Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) |
|---|
| Place of publication (Tempat Terbit/Kota) |
Samarinda |
| Name of publisher (Nama Penerbit) |
FisipUnmul |
| Year of publication (Tahun Terbit) |
2023 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Number of Pages (Jumlah Halaman) |
i-xvi-140 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam<br/>Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil<br/>Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku<br/>Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi<br/>Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas<br/>Mulawarman, 2023. <br/>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor<br/>pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP)<br/><br/>di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang<br/>digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang<br/>informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari<br/>masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses<br/>pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur<br/>kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility,<br/>responsivines, assurance, dan empaty. <br/>Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel,<br/>realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik<br/>sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan<br/>KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya<br/>layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah<br/>berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor<br/>penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang<br/>pelayanan antre yang kurang besar. <br/>Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat<br/>secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses<br/>penerbitan E-KTP.<br/> |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical Term (Topik 1) |
Theses |
| Relator term (Topik 2) |
T-H-E |
| Form subdivision (Topik 3) |
- |
| General subdivision (Topik 4) |
Tesis-MAP-Digital |
| Chronological subdivision (Topik 5) |
MAP-2023-Digital |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name (Pembimbing) |
Prof.Dr.H. Adam Idris,M.Si & Dr. Santi Rande,M.Si |
| 856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS |
|---|
| Uniform Resource Identifier (URL/Link ke File) |
https://library.fisip-unmul.ac.id/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c6ed52864e34fd36fc713b85f928f623 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Theses Digital/MAP (Skripsi, Tesis, Disertasi Digital) |