Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur

By: Suhendi Indra KusumaContributor(s): Prof.Dr.H. Adam Idris,M.Si & Dr. Santi Rande,M.SiMaterial type: TextTextPublication details: Samarinda FisipUnmul 2023Description: i-xvi-140Subject(s): Theses -- - -- Tesis-MAP-Digital -- MAP-2023-DigitalOther classification: 2233-0898 KUS KP.2023 Online resources: Click here to access online Summary: Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, 2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP) di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel, realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang pelayanan antre yang kurang besar. Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses penerbitan E-KTP.
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Current library Call number Status Date due Barcode
Theses (Skripsi, Tesis, Disertasi) Theses (Skripsi, Tesis, Disertasi) MAP Library
Bookshelf
2233-0898 KUS KP.2023 (Browse shelf (Opens below)) Not for loan 2233089801

Suhendi Indra Kusuma, NIM. 2102018015, Kualitas Pelayanan Publik Dalam
Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Disdukcapil
Kabupaten Kutai Timur. Di bawah bimbingan Prof.Dr. H. Adam Idris, M.Si. selaku
Pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku Pembimbing II, Program Studi
Magister Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Mulawarman, 2023.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor
pendukung dan penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP)

di Disdukcapil Kabupaten Kutai Timur. Teknik pengumpulan data yang
digunakan wawancara sebanyak 10 orang yaitu 1 orang sebagai key informan, 6 orang
informan dari staf Disdukcapil Kutim dan informan lainnya sebanyak 3 orang dari
masyarakat sebagai pengguna layanan Disdukcapil Kutim, observasi dari proses
pelayanan dan dokumentasi dari tempat penelitian. Ada lima hal untuk mengukur
kualitas pelayanan publik di Dinas Dukcapil Kutim, yaitu, Tangiabel, realibility,
responsivines, assurance, dan empaty.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan publik melalui hasil ukur Tangiabel,
realibility, responsivines, assurance, dan empaty masih banyak yang harus diperbaiki baik
sarana dan prasarananya seperti ruang tunggu dan alat rekamnya juga proses penerbitan
KTP-nya untuk memenuhi standar pelayanan publik yang berkualitas dan terpenuhinya
layanan sesuai harapan masyarakat. Faktor pendukung yaitu pada pegawainya sudah
berpendampilan rapi, menyambut masyarakat dengan baik dan ada akses lansia. Faktor
penghambat adalah kekosongan blanko, masih ada prasarana yang kurang dan ruang
pelayanan antre yang kurang besar.
Disdukcapil Kutim akan semakin berkualitas apabila mampu merespon masyarakat
secara baik dengan memperhatikan keluhan dari masyarakat mengenai proses
penerbitan E-KTP.

There are no comments on this title.

to post a comment.